[유퀴즈 135회] 러쉬_ 황지연 매니저

▣ 소개

- 화장품 , 욕실 용품 매장 러쉬 강남역점 직원 

- 매장 위치

 

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Q. 손님들이 샴푸를 사러가서 머리를 감고 온다는데?

   - 원하는 손님에게만 해줌

   - 자연스럽게 제품을을 경험하도록 권하고 있음

   - 드라이기, 빗 등 모든 용품 다 준비되어있음

 

Q. 손님들과 SNS친구를 맺는다는데?

   - 자주오는 단골들과 친해진 후 "오빠 있을떄만 올게요"라고 하며 친구를 맺음 

 

Q. 손님들과 친해지기 쉽지 않을텐데?

   - 사실 어렵다.

   - 예를들면 신혼부부가 물건을 사러 왔을때 다음주에 결혼하신다면 직원들을 모아 축하해주며 친해짐

   - 함께 공감하고 나누면서 친해지고있다.

 

Q. 경력이 10년이라는데 일을 시작한 시점? 

    - 22살에 시작

    - 20살에 영업왕이 될 DNA를 발견

    - 스무디킹에서 아르바이트하며, 당시 매장별 매출대회에서 1등을 하며 이를 꺠달았다.

 

Q. 어떻게 매출 1위를 기록했는지? ?

   - 당시 스무디를 구매할때 천원만 추가하면 빵을 드렸다

   - 모든 고객에게 말했고, 대부분의 고객이 구매함

   - 1등을 하고 점장님이 포상으로 베트남을 보내드림

 

 

Q. 지금 매장 매출을 2년만에 두배로 올렸다는데?

   - 전세계 매장 1000개중에 1위를 기록

   - 명동점에서 일 할때 영국 매장을 이기고 1위를 기록

     ※ 러쉬는 영국 브랜드.

 

Q. 현재 매장에 직원이 30명인데, 이들을 관리하는 일이 쉽지 않을텐데?

   - 모든 사람의 자아, 개성이 달라 모두를 합치기 매우 어렵다

   - 모늘도 즐겁게일하자는 슬로건을 기반으로 모두 나쁜 기분을 갖지 않게하기 위해 노력중

※ 직원들의 의견

   : 우리 표정만 봐도 어떤 기분인지 잘 아는 사람,

     기분 나쁜일이 있으면 작은 음료를 사주며 위롷해줌

 

Q. 어린자녀와 온 손님에게 대응이 다르다는데?

   - 아이들은 천방지축이기떄문에 아이들을 한 직원이 맡아 놀아준다

   - 다른 한명이 손님에게 붙어 응대함

   - 손님이 아이를 키우며 이렇게 편하게 쇼핑한적이 없었다고 고맙다고 말해줌

 

 

Q. 회사 특별한 복지?

   - 비혼식 (결혼하지 않은 직원들에게 유급휴가, 축의금 줌)

   -  반려동물 수당 (반려동물 키우면 월급과 따로 월 5만원, 반려동물이 죽으면 유급휴가 부여)

 

Q. 집에서도 친절한 사람인지?

   - 형 결혼식에서 축가도 불러줌 

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